국내 공연·전시 티켓 온라인 판매에 적용되는 소비자보호 법령(전자상거래법·소비자기본법·소비자분쟁해결기준·공연법 등)을 20줄로 압축하고, 렛츠티켓(판매자: 서울랩스)이 지켜야 할 실무 주의점을 정리한 자료 · 2026-08-21
| 취소 시점 (관람일 기준) | 분쟁해결기준 (공정위 고시) | 렛츠티켓 취소·환불 규정 (제3조) | 비교 |
|---|---|---|---|
| 10일 전까지 | 전액 환급 | 무료 (7일 전까지 전액 환불 구간에 포함) | 동일 |
| 9~7일 전 | 10% 공제 | 무료 (전액 환불) | 더 유리 |
| 6~5일 전 | 20% 공제 | 10% 공제 | 더 유리 |
| 4~3일 전 | 20% 공제 | 20% 공제 | 동일 |
| 2일 전 | 30% 공제 | 20% 공제 | 더 유리 |
| 1일 전 | 30% 공제 | 30% 공제 | 동일 |
| 관람 당일 (시작 전) | 90% 공제 (10% 환급) | 취소·환불 불가 | 기준보다 불리 |
| 예매 후 24시간 이내 | 전액 환급 (3일 전까지) | 전액 환급 (3일 전 23:59 이내) | 동일 |
| 항목 | 규정 (취소·환불 규정 조항) |
|---|---|
| 24시간 무료 취소 | 예매 후 24시간 이내 전액 환불 — 단 관람일 3일 전 23:59까지만 (임박 구매는 단계별 수수료 적용) · 제2조 |
| 예매수수료(장당) | 취소 시 미환불 — 24시간 무료 취소에 해당할 때만 전액 환불 · 제3조의3 |
| 가상계좌 입금 전 | 입금 전 취소·기한 경과 자동취소는 수수료 없음 (계약 미성립) · 제3조 |
| 권종·요금 | 성인(만 19세~) 33,000 · 청소년(만 13~18) 25,000 · 어린이(만 6~12) 23,000 · 우대 18,000 · 장애인/만 6세 미만 무료 (평일·주말 단일가) — 수수료·부분환불은 정가가 아니라 실결제액 기준 · 제1조의2 |
| 부분환불 | 권종별(성인·청소년·어린이·우대) 인원 단위 가능 — 단체할인·선물 이력·입장 완료 포함 주문은 전체취소만 · 제3조의2 |
| 선물 티켓 | 원 구매자만 신청 가능 · 선물한 티켓을 회수한 후에만 가능 (선물받은 사람은 신청 불가), 환불금은 원 구매자의 원 결제수단으로 · 제7조 |
| 우대 증빙 미지참 | 현장에서 성인 요금과의 차액 결제 후 입장 — 차액은 환불 대상 아님 · 제1조의2 |
| 선물 수령기한 | 전달 후 72시간 미수령 시 자동 회수·원 구매자 반환 — 반환 후 즉시 환불 가능 · 약관 제11조 |
| 사전 판매 | 잔금 미납 취소 전액 환불 · 오픈티켓 취소 100% 캐시 환급 · 원화 환불 시 추가금 회수 후 실입금액 기준 · 제5조의2 |
| 회차 변경 | 관람일 7일 전까지 날짜 변경 가능, 6일 전부터는 같은 날 다른 회차로만 · 일부 수량(인원) 부분 변경 가능 · 선물받은 티켓도 변경 가능 · 제6조 |
| 주최·회사 귀책, 천재지변 | 수수료 없이 전액(100%) 환불 · 제4조 |
| 노쇼·미사용 | 만료 처리, 환불 불가 · 제5조 |
| 입장·재입장 | 모바일 QR → 현장 교환소 종이티켓 교환 후 입장 · 1회 입장 한정 · 재입장 불가 · 입장 완료 티켓은 환불 대상 아님 · 제5조③ / 약관 제10조 |
| 환불 처리 | 원 결제수단으로, 요청 확인일부터 3영업일 이내 조치 · 제9조 |
전제: 서울랩스가 자기 명의로 판매(통신판매업자 본인). ⚠ = 현재 미완 또는 분쟁 리스크 존재.