본 취소·환불 규정은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「콘텐츠 이용자 보호지침」 등 관계 법령에 근거하며, 렛츠티켓 이용약관 제12조에 따른 세부 기준을 정합니다.

제1조 (목적 및 적용범위)

1. 본 규정은 렛츠티켓(Let's Ticket)을 통해 구매한 티켓의 청약철회, 취소, 환불, 회차변경에 관한 기준과 절차를 정함을 목적으로 합니다.
2. 티켓은 관람일·회차가 지정된 재화로서, 관람일이 임박함에 따라 취소로 인한 사업자의 손해가 커지므로 아래와 같이 단계별 취소수수료를 적용합니다.

제1조의2 (권종 및 요금 적용 기준)

1. 본 전시는 평일·주말·공휴일 구분 없는 단일가로 운영되며, 권종별 요금은 다음과 같습니다. 권종의 정의·대상 범위와 증빙 기준은 이용약관 제8조에 따릅니다.

   권종	연령 · 대상	요금	환불 관련
   성인	만 19세 이상	33,000원	실결제액 기준으로 제3조의 단계별 취소수수료 적용
   청소년	만 13세 ~ 만 18세	25,000원
   어린이	만 6세 ~ 만 12세	23,000원
   우대	만 65세 이상 · 국가유공자(본인 및 배우자 1인) · 현역 병(이병~병장)·의무경찰·의무소방 · 재직 경찰·소방공무원	18,000원
   장애인	등록장애인 본인(심한 장애는 보호자 1인 포함)	무료	결제 금액이 없으므로 환불 대상이 아니며, 예약 취소만 가능합니다
   영유아	만 6세 미만 · 동반 성인 1인당 1명	무료

2. 취소수수료 및 부분환불 금액은 정가가 아니라 해당 인원이 실제로 결제한 금액(실결제액)을 기준으로 산정합니다. 할인이 적용된 주문의 경우 할인 후 금액이 기준이 됩니다.
3. 우대·무료 권종의 증빙을 지참하지 않아 현장에서 성인 요금과의 차액을 결제한 경우, 해당 차액은 현장 입장을 위한 추가 결제로서 환불 대상이 아닙니다.
4. 단체·제휴·프로모션 등 할인율은 중복 적용되며 곱셈 방식으로 산정되고, 총 할인율의 상한은 두지 않습니다(이용약관 제8조). 다만 요금 티어(성인·청소년·어린이·우대·무료)는 1인당 1종만 적용됩니다. 할인 적용 조건(인원·구성 등)이 부분환불로 인하여 변동되는 주문의 처리는 제3조의2 제3항에 따릅니다.

제2조 (청약철회의 기준)

1. 이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 청약철회를 할 수 있습니다. 다만 티켓은 관람일·회차가 지정된 재화로서, 관람일이 임박한 취소에 대하여는 「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회 고시)의 공연·전시업 기준에 준하여 제3조의 단계별 취소수수료가 적용됩니다.
2. 예매 후 24시간 이내에 취소하고, 그 취소 시점이 관람일 3일(72시간) 전 23:59 이내인 경우에는 수수료 없이 전액 환급합니다.
3. 회사 또는 주최·주관측의 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우, 이용자는 관계 법령에 따라 청약철회를 할 수 있으며 이 경우 수수료를 부담하지 않습니다.

제3조 (관람일 기준 단계별 취소수수료)

이용자의 단순 변심 등에 의한 취소 시, 관람일을 기준으로 다음의 취소수수료를 적용한 후 잔액을 환불합니다.

취소 시점 (관람일 기준)	취소수수료
관람일 7일 전까지	무료 (전액 환불)
관람일 6일 ~ 5일 전	티켓금액의 10%
관람일 4일 ~ 2일 전	티켓금액의 20%
관람일 1일 전	티켓금액의 30%
관람 당일	취소·환불 불가

예외(24시간 규정) — 제2조 제2항에 따라 예매 후 24시간 이내 취소이면서 관람일 3일 전 23:59 이내인 경우에는 위 수수료와 무관하게 전액 환급합니다.

가상계좌(무통장입금) 주문이 입금 기한 경과로 자동 취소되거나 입금 전에 이용자가 직접 취소한 경우, 구매계약이 성립하지 않은 것이므로 취소수수료가 부과되지 않습니다.

※ 위 수수료 구간·수수료율·기한이 변경되는 경우 이용약관 제3조의 약관 개정 절차에 따라 사전 공지 후 적용합니다.

제3조의2 (부분환불)

1. 이용자는 하나의 주문에서 권종(성인·청소년·어린이·우대)별 인원을 선택하여 일부만 환불(부분환불)할 수 있습니다. 부분환불 금액은 해당 인원의 실결제액을 기준으로 하며, 제2조의 예외 및 제3조의 단계별 취소수수료가 동일하게 적용됩니다.
2. 부분환불 후에도 모바일 티켓(QR)은 유지되며, 티켓의 인원·권종 구성만 잔여 인원 기준으로 변경됩니다. 잔여 인원은 같은 티켓으로 입장할 수 있습니다.
3. 다음 각 호의 주문은 부분환불이 불가합니다.
   • 단체할인이 적용된 주문 — 부분환불 시 할인 적용 기준(인원)이 변동되므로 전체 취소·환불만 가능합니다.
   • 인원 수 등 적용 조건이 정해진 그 밖의 할인이 적용된 주문으로서, 부분환불 시 해당 조건이 충족되지 않게 되는 경우
   • 선물(무상 양도) 이력이 있는 주문
   • 입장 완료된 인원이 포함된 주문

제3조의3 (예매수수료의 처리)

1. 티켓 금액 외에 부과되는 예매수수료(장당)는 이용자의 사정에 의한 취소·환불 시 환불되지 않습니다. 부분환불의 경우에도 환불 인원분의 예매수수료는 환불되지 않습니다.
2. 다만 다음 각 호의 경우에는 예매수수료를 포함한 전액을 환불합니다.
   • 제2조 제2항의 예외(예매 후 24시간 이내 취소이면서 관람일 3일 전 23:59 이내)에 해당하는 청약철회
   • 제4조의 회사·주최·주관측 귀책 및 천재지변에 의한 환불
3. 가상계좌(무통장입금) 미입금 자동 취소 등 구매계약이 성립하지 않은 경우에는 결제된 금액이 없으므로 예매수수료가 발생하지 않습니다.

제4조 (회사·주최·주관측 귀책 및 천재지변)

구분	환불 기준
주최·주관측 취소 · 전시 중단 · 천재지변	주최·주관측 귀책 또는 불가항력으로 전시가 취소·중단된 경우 수수료 없이 전액(100%) 환불
계약내용과 다른 이행 등 회사·주최·주관측 귀책	수수료 없이 전액 환불 (관계 법령에 따름)

제5조 (노쇼 및 미사용 티켓)

1. 예약한 관람일·회차에 입장하지 않은(노쇼) 티켓은 만료 처리되며, 환불되지 않습니다.
2. 회차변경(제6조) 절차를 이용하지 않고 관람 시각을 경과한 경우에도 제1항이 적용됩니다.
3. 티켓 1매는 1회 입장에 한하여 사용되며 퇴장 후 재입장은 불가합니다(이용약관 제10조). 입장이 완료된 티켓은 사용 완료로 처리되어 취소·환불 대상이 아닙니다. 2부 자유 관람은 시간 제한이 없으나 같은 1회 입장 내에서만 인정되므로, 퇴장 후 재입장을 이유로 한 환불·회차변경은 인정되지 않습니다.

제5조의2 (사전 판매 · 캐시 및 오픈티켓의 취소·환불)

사전 판매(예약금 → 잔금 분할 납입 → 완납 시 캐시 충전 → 오픈티켓 구매)로 구매한 건의 취소·환불은 진행 단계에 따라 아래 기준을 적용합니다. 사전 판매에는 할인율을 적용하지 않으며(할인 미적용), 혜택은 완납 시 지급되는 추가금(캐시)으로 갈음합니다(이용약관 제9조의2).

단계	환불 기준
① 잔금 미납 상태의 취소	예약금 및 기납입 잔금 전액 환불(수수료 없음)
② 오픈티켓 상태의 취소 (완납 후 · 관람일 미지정)	결제에 사용된 금액을 100% 캐시로 환급합니다. 원화 환불이 아니라 캐시 복원이며, 환급된 캐시는 다시 티켓 구매에 사용할 수 있습니다.
③ 완납 후 원화 환불(현금 환급) 요청	혜택으로 자동 충전된 추가금은 전액 회수하고, 이용자가 실제로 입금한 금액(예약금 + 잔금)을 기준으로 환불합니다. 이미 사용한 캐시가 있는 경우 그 사용분을 상계한 잔액을 환불합니다.
④ 관람일·회차 확정 이후의 취소	일반 티켓과 동일하게 제3조의 관람일 기준 단계별 취소수수료가 적용됩니다.

※ 1캐시는 1원에 상당하며, 캐시는 서비스 내 티켓 구매에만 사용할 수 있습니다(현금 인출·타인 양도 불가). 미예약 오픈티켓의 처리 및 예약 안내 기준은 이용약관 제9조의2에 따릅니다.

제6조 (회차변경)

취소·재구매 없이 관람 일정만 변경하고자 하는 경우, 아래 기준에 따라 회차변경(무료)이 가능합니다. 회차변경은 구매 건(주문) 내에서 인원(수량) 단위로 처리되며, 선물받은 티켓도 동일한 기준으로 변경할 수 있습니다.

구분	기준
날짜 변경 (다른 관람일로)	관람일 7일 전까지 · 잔여 회차가 있는 일정으로만 가능. 변경 후 취소 시 수수료는 변경된 새 관람일 기준으로 산정
같은 날 시간대 변경	관람일 6일 전부터는 같은 날 다른 시간대(회차)로만 변경 가능 · 본인 회차 시작 전까지(당일 포함) · 같은 날 잔여 회차로만
변경 단위 (부분 변경 가능)	회차변경은 동일 구매 건 중 일부 수량(인원)만 선택하여 변경(부분 변경)할 수 있습니다. 예를 들어 10매를 한 건으로 구매한 경우 3매만 다른 관람일·회차로 변경하고 나머지 7매는 기존 일정을 유지할 수 있습니다. 변경된 인원분은 새 관람일·회차 기준의 티켓으로 분리되며, 이후 취소 시 수수료는 각 티켓의 관람일을 기준으로 산정합니다.
회차 시작 후(지각)	앱에서 변경 불가 → 현장 운영직원에게 문의 (당 회차 예매자 우선)
선물받은 티켓	날짜 변경·같은 날 시간대(회차) 변경 모두 가능합니다. 현재 보유자가 위 기준에 따라 신청할 수 있습니다. 다만 취소·환불은 원 구매자만 신청 가능하며, 선물한 티켓을 회수한 후에만 가능합니다(제7조).

제7조 (선물 티켓의 취소·환불)

1. 선물(무상 양도)된 티켓의 취소·환불 기준은 원 구매자만 신청 가능 · 선물한 티켓을 회수한 후에만 가능입니다. 즉 기준이 되는 사람은 현재 보유자(선물받은 사람)가 아니라 원 구매자이며, 원 구매자가 서비스 내 절차를 통해 해당 티켓을 회수하여 다시 보유한 상태에서만 취소·환불을 신청할 수 있습니다. 회수되지 않은 티켓은 환불할 수 없으며, 현재 보유자는 취소·환불을 신청할 수 없습니다.
2. 티켓 회수는 현재 보유자가 해당 티켓을 사용(입장)하기 전까지만 가능하며, 회수가 완료되면 현재 보유자의 계정에서 해당 모바일 티켓은 무효 처리됩니다.
3. 선물이 전달된 후 72시간 이내에 수신자가 수령하지 않은 경우 티켓은 자동으로 회수되어 원 구매자에게 반환됩니다(이용약관 제11조). 이 경우 원 구매자는 회수 절차 없이 바로 취소·환불을 신청할 수 있습니다.
4. 선물받은 티켓의 관람일(날짜) 변경과 같은 날 시간대(회차) 변경은 현재 보유자가 제6조 기준에 따라 신청할 수 있습니다.
5. 환불이 발생하는 경우 환불금은 원 구매자의 원 결제 수단으로 환급됩니다.

제8조 (달란트 포인트의 처리)

1. 달란트 포인트는 티켓 사용(입장) 시점에 적립되므로, 미사용 티켓을 환불하는 경우에는 포인트 회수 계산이 발생하지 않습니다.
2. 이미 적립·사용된 포인트가 관련되는 환불의 경우, 적립분은 회수하고 사용분은 환불 금액에서 차감한 후 환불합니다. 1달란트 포인트는 1원으로 계산합니다. (예: 1,000 달란트 포인트가 이미 사용된 경우 환불금에서 1,000원 차감)

제9조 (환불 방법 및 처리기간)

1. 환불은 원칙적으로 결제 시 이용한 수단으로 처리합니다. 신용·체크카드 결제의 경우 카드 결제 취소로 환불되며, 카드사 사정에 따라 취소 반영 시점이 상이할 수 있습니다.
2. 가상계좌(무통장입금) 결제 건의 환불금(부분환불 포함)은 이용자가 지정한 본인 명의의 환불계좌로 입금합니다. 환불계좌 정보의 오류·명의 불일치가 있는 경우 처리가 지연될 수 있습니다.
3. 가상계좌 결제 건의 환불(부분환불 포함) 시, 발급된 현금영수증은 환불 금액에 대하여 취소 처리됩니다.
4. 회사는 이용자의 정당한 취소·환불 요청을 확인한 날부터 영업일 기준 3일(3영업일) 이내에 환불에 필요한 조치를 취합니다. 다만 결제수단·PG사·카드사의 처리 절차에 따라 실제 환급까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다.
5. 환불이 완료되면 해당 모바일 티켓은 회수·무효 처리되며 재사용할 수 없습니다. 부분환불의 경우 티켓은 유지되고 잔여 인원 기준으로 갱신됩니다.

제10조 (취소·환불 신청 방법 및 문의)

1. 취소·환불·회차변경은 서비스 내 마이페이지 > 구매내역에서 신청할 수 있습니다. 회차 시작 후 등 앱에서 처리가 불가한 경우 고객센터 또는 현장 운영직원에게 문의합니다.
2. 고객센터 : 010-8837-1119 · contact@seoullabs.io · 운영시간 평일 09:00–18:00